No site da Estante Virtual, são exibidas apenas as qualificações postadas pelos compradores sobre seu atendimento e suas vendas.
No entanto, além das qualificações, os vendedores precisam alcançar índices mínimos de atendimento para que possa vender na Estante Virtual.
Os índices acompanhados pela Estante Virtual são:
- Cancelamento Total;
- Cancelamento por falta de estoque;
- Qualificação positiva;
- Pedidos em stand by;
- Tempo médio de postagem.
Os vendedores que não alcançam os níveis mínimos, são contatados pela equipe da Estante Virtual, recebem orientações para recuperação e manutenção do acervo disponível para vendas.