Caso tenha ultrapassado o prazo de entrega, o Livreiro deve abrir uma reclamação no Correios através de: http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/ solicitando que se investigue o ocorrido.
Em seguida, deve entrar em contato com o comprador, informar o protocolo da reclamação e passar a resposta da empresa referente a esta reclamação.