Perguntas frequentes

• Qual o prazo para solicitar devolução ou troca?

  Você pode solicitar a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, nas seguintes condições:

  ➡️ Livro em desacordo com a descrição;

  ➡️ Livro avariado durante o transporte;

  ➡️ Arrependimento ou desistência.

  Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao acervo. Antes de devolver, combine todos os detalhes com o vendedor.

   

  Para fazer a solicitação, siga os passos:

  1️⃣ Acesse o site nesse link, e faça login, depois clique no pedido que deseja atendimento; 

  2️⃣ Em seguida selecione a opção que deseja: "Troca do livro" ou "Devolução do livro”;

  3️⃣ Clique em “Falar com o Vendedor”, depois descreva sua solicitação e envie a mensagem.

  O prazo que o vendedor tem para retornar à sua mensagem é de 2 dias úteis.

  💰 No caso de cancelamento, o valor do frete de devolução também é reembolsado pelo vendedor. 

  Poste o livro como "Impresso normal", com registro módico e se o livro for de valor superior à R$50, acrescente o seguro, para proteção em casos de extravio.

   

  💡 Dica para evitar trocas: Antes de concluir a compra, confirme que o livro desejado atende aos critérios que está buscando, como: título e autor, editora, edição e ano de publicação, estado de conservação, etc. 

  Com isso, as chances de você precisar trocar ou devolver o livro serão muito menores.

  
  
  

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• Como acompanhar meu pedido?

  Para acompanhar seu pedido, faça login no site e clique em "Meus pedidos".

  O seu pedido passará por diversos status durante o andamento. Dá uma olhada no significado de cada um deles:

  ➡️ Processando: o pedido ainda está aguardando a confirmação do pagamento;

  ➡️ Aguardando Envio: o pagamento já foi aprovado, e o pedido está em separação;

  ➡️ Enviado: o vendedor enviou o pedido e já informou o código de rastreamento;

  ➡️ Recebido: assim que receber o livro, você pode confirmar o recebimento, alterando o status para recebido.

  ➡️ Stand by: são pedidos aguardando o envio pelo vendedor ou aguardando a 

  retirada na loja pelo comprador.

   

  Para a opção de envio pelo Frete Econômico*, o rastreamento dos Correios é simplificado, mostrando apenas a data de postagem e entrega, sem o detalhamento dos deslocamentos. 
  

  Nos Correios, alguns CEPs, por sua vez, poderão ter restrição de entrega, devido a área de distribuição ser sujeita a prazo diferenciado. Em alguns casos, a mercadoria poderá ficar disponibilizada em agência aguardando retirada.

  Se tiver dúvidas você pode falar com o Vendedor ou com a Estante. 

  Selecione a opção “minhas compras”, o pedido, o assunto que deseja falar e em seguida descreva sua solicitação.

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• Como buscar um livro?

  🔎 Busque seu livro:

  Você pode buscar por título, autor, editora ou navegar pelas nossas Estantes e recomendações;

  🔎 Filtre seu exemplar:

  Selecione seu exemplar, entre livros novos ou usados, nos acervos de mais de dois mil livreiros espalhados pelo Brasil;

  🔎 Revise as características do livro e qualificação do livreiro:

  Temos produtos de diversas formas disponíveis no nosso site. É importante que você confira todos os detalhes para ter certeza de que é aquele livro que gostaria. Lembre de olhar: ano de edição, tipo da publicação, estado de conservação e existência de autógrafos. Você pode encontrar preciosidades no acervo da Estante Virtual.

   

  Boa escolha e boa leitura! 

   

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