Cadastro
- Sou comprador: Como altero o endereço de entrega?
- Comprando: Esqueci minha senha, como faço?
- Sou comprador, como altero meus dados cadastrais?
- Comprando: Como sair e deslogar da minha conta?
- Não quero receber emails promocionais, como me descadastro?
- Como excluir meu cadastro?
Minhas compras
- Como acompanhar a entrega do meu pedido?
- Como saber se meu pedido foi aprovado?
- Posso alterar a forma de envio após a finalização da compra?
- Como posso obter mais informações sobre um livro?
- Como saber se um livro está disponível?
- Como buscar um livro?
Formas de Pagamento
- Comprando: Como emito a segunda via do boleto?
- Como faço para imprimir um boleto?
- Comprando: Tenho quantos dias para pagar o boleto de uma compra?
- Em quanto tempo o meu pagamento é confirmado?
- Posso parcelar o valor da minha compra?
- É possível editar os dados do boleto?
Frete e prazo de entrega
- Quais as regiões de entrega?
- O site faz entrega internacional?
- Comprando: Como é calculado o frete e prazo de entrega?
- Como consultar meu CEP?
- É possível comprar no site e retirar na loja física?
- Como o frete é calculado?
Troca, cancelamento ou devolução
- Como cancelar a minha compra?
- Como solicito a troca de um livro?
- Qual o prazo para solicitar o cancelamento, troca e devolução?
- Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
- O livro que eu comprei veio com defeito de fabricação, o que fazer?
- Meu livro não chegou de acordo com o esperado, posso devolver?
Segurança
- Comprar na Estante Virtual é seguro?
- Como a Estante protege os dados dos usuários do site?
- O que verificar no ato da entrega do pedido?
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Fale com a Estante Virtual
- Sou comprador: Como falar com a Estante Virtual?
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